Garanties, retours & échantillons
Comment on protège vos projets… et les nôtres
1.Garanties
Pourquoi 10 ans de garantie pour les poseurs certifiés et 2 ans pour les particuliers ?Nos films adhésifs sont des produits professionnels, pensés pour durer.
La différence de durée de garantie ne vient pas du film, mais de qui le pose et dans quelles conditions.
- Poseurs certifiés : 10 ans de garantie
- Les poseurs formés et certifiés respectent un protocole strict : préparation du support, choix du primaire, conditions de température, outillage adapté, respect des fiches techniques, application, découpes, etc
- Tout est contrôlé : le souper, l’environnement, la méthode. C’est pour cela qu’une garantie longue est possible (a condition d’avoir bien retourner le stocker de garantie pour que nous puissions enregistrer la garantie auprès du fabricant)
- Particuliers : 2 ans de garantie
Lorsque vous posez vous-même, nous ne pouvons pas vérifier :
- L’état réel su support,
- La façon dont il a été nettoyé et dégraissé,
- L’usage (humidité, chaleur, chocs…)
- La précision de pose (Gardez bien à l’esprit que même si vous êtes un excellent bricoleur, vous n’êtes pas un professionnel du film adhésif. Beaucoup préférant remettre la faute sur le produit, plutôt que de se remettre en question. C’est pourquoi notre service pose vous conseillera toujours de vous entraîner avant de procéder à la pose définitive, et restera à vos côté en ouvrant un ticket de support)
- La garantie est donc plus courte, car il y a plus de paramêtres que nous ne maîtrisons pas.
Mais ce qui est important à comprendre :
Une garantie de 2 ans ne veut pas dire que le film ne tiendra « que » 2 ans.
Bien posé sur un support adapté, avec les bons primaires et accessoires, votre film peut durer bien au delà de 10 ans.Les 2 ans correspondent uniquement à ce que nous pouvons raisonnablement garantir dans un cadre « pose par particulier »
Notre but est d’être honnête et transparent, pas de dévaloriser la durabilité du produit.
2.Echantillons
- Echantillons limités à 4 par commande
- Cette limite permet d’éviter les commandes « pour voir » qui finissent à la poubelle, et de réserver le services aux vrais projets.
- Echantillons payant mais remboursés
Les échantillons sont facturés (par exemple 2,50€ TTC pièce, frais de port offerts), mais leur montant est intégralement remboursé sous forme de bon d’achat si vous passez ensuite une commande de film dans un délai défini. Le bon est nominatif est relié à votre compte client. Bons non cumulable et non cessible.
En clair :
Vous tester chez vous, si vous commandez-vous échantillons ne vous coûtent finalement rien.
Ce système permet :
- De respecter le travail du fournisseur qui fabrique et expédie la matière,
- De limiter les abus,
- Tout en restant juste pour les clients sérieux.
3.Retours : une politique responsable, pour éviter les abus.
- Les films découpés à la mesure selon vos dimensions sont considérés comme des produits personnalisés : ils ne peuvent pas être revendus à quelqu’un d’autre.
➡️ Sauf erreur de notre part ou défaut avéré, ils ne sont pas repris
Pour les autres produits (accessoires, primaires, etc.), les retours sont possibles sous conditions, mais :
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur,
- Les produits doivent être neufs, non utilisés et non ouverts.
Pourquoi cette règle ?
Parce que rien n’empêche quelqu’un d’ouvrir un rouleau, de poser quelques mètres, puis de le renvoyer en déclarant qu’il est « complet ».
Ce repas de dérive existe déjà sur de grandes plateformes, et ce sont toujours les clients honnêtes qui finissent par en payer le prix via des hausses tarifaires générales.
Nous préférons, quitte à paraitre rigide et perdre une vente.
- Protéger les vrais clients,
- Garantie que ce que nous revendons est 100% neuf,
- Et maintenir des prix justes, plutôt que d’intégrer le coût des abus dans tous les tarifs.
4.En résumé
- Films pro et durables : la différence de garantie vient du contexte de pose, et pas de la qualité du produit.
- Poseurs certifiés = 10 ans de garantie, particulier = 2 ans, mais une durée de vie potentielle bien plus longue si tout est bien fait.
- Echantillons limités et remboursés en cas de commandes : un système pensé pour les projets sérieux.
- Retours encadrés, frais de retour à la charge de l'acheteur et produits non ouverts, pour éviter les abus et préserver des prix justes.
Pour en savoir plus :
- Conditions Générales de Vente : Cliquez ici
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PS : Nos poseurs travaillent sur chantier en journée. Un peu de patience, une réponse vous sera apportée
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